尊重客户，了解客户，继续提供超出客户期望的产品和服务，并成为客户永恒的合作伙伴。这是我们一直坚持和提倡的服务理念。

在每一步中，首先想到的是，在公司从卖方市场变为买方市场之后，消费者的消费观念已经改变。面对众多商品（或服务），消费者更愿意接受优质商品（或服务）。这里的质量不仅指产品的固有质量，还包括产品包装质量和服务质量等一系列因素。因此，有必要以各种方式并在更大程度上满足消费者的需求。

应该站在客户（或消费者）的立场，而不是站在公司研究，设计和改善服务的立场。完善服务体系，加强售前，售中，售后服务，及时帮助客户解决商品使用中的各种问题，使客户感到方便。高度重视客户意见，让客户参与决策，并将客户意见视为满足客户的重要组成部分。尽一切可能留住现有客户。建立所有以客户为导向的机制。其中，各种机构的建立，服务流程的改革等，必须着眼于客户需求，建立对客户意见的快速反应机制。

一、客户永远是对的

1.顾客是商品的购买者，而不是麻烦制造者；

2.客户了解他们的需求和爱好，这正是公司需要收集的信息；

3.由于客户具有“一致性”，因此与同一个客户吵架就是与所有客户吵架。

二、客户满意度的三个要素：

商品满意度：指顾客对产品质量的满意度。

服务满意度：指客户对所购商品的售前，售中和售后服务的积极态度。不管产品有多完美，价格有多合理，当它出现在市场上时，都必须依靠服务。 “售后服务使长期客户”。

企业形象满意度：指公众对公司整体实力和整体印象的积极评价。